Trendanalyse: Die neuen Kundenzielgruppen der Digital-Ära

Nach welchen Kriterien sich Kundensegmente neu sortieren! Welche Segmente es im Economy- und im Premium künftig geben wird!

Nach unserer Trendstudie zur „Zukunft der Versicherungen“ vom Februar sind wir oft gefragt worden, wie sich die Kundensegmente für die Endkundenbranchen Handel, Tourismus, Banken und Immobilien in der kommenden digitalen Ära des Omnichannel-Managements neu sortieren werden.

Die Frage ist klug, denn sie impliziert, dass der Fragesteller davon ausgeht, dass nicht alle Kunden in der gleichen Weise die digitalen Möglichkeiten lieben oder ablehnen. Solche 100%-Pauschalurteile sind eines der wichtigsten Hemmnisse, die vielen anderen den realistischen Blick auf die Geschäftsmodelle der Zukunft verstellen.

Aus diesem Grund möchten wir in dieser Trendanalyse Rückschlüsse aus den gefundenen Kundensegmenten der Versicherungsstudie auf das Kundenverhalten in anderen Branchen ziehen. Dies ist möglich, weil sich in allen Branchen mit Endkunden-Kontakt die Mechanismen der Auflösung der bisherigen Marktpyramide gleichen. In unseren Workshops und futureLABs, in denen wir mit Unternehmen konkrete Zukunftsstrategien und Geschäftsmodelle entwickeln, stellen wir immer wieder ähnliche Kriterien fest, nach denen sich Kundensegmente neu sortieren. Diese sind oftmals nicht mehr nach den üblichen soziodemografischen Daten zu beschreiben, sondern anhand von Kundenbedürfnissen, Kundenvertrauen in Technologie oder Menschen, Kundenbereitschaft zur Datenfreigabe und dem Pro-Aktivitätslevel der Kunden.

Welche neuen Kundensegmente in der Digital-Ära entstehen, lesen Sie bei Interesse gern selbst.