Kundensegmente der Zukunft

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Nach unserer Trendstudie zur "Zukunft der Versicherungen" sind wir oft gefragt worden, wie sich die Kundensegmente für die Endkundenbranchen Handel, Tourismus, Banken und Immobilien in der digitalen Ära neu sortieren werden. Die Frage ist klug, denn sie impliziert, dass nicht alle Kunden in der gleichen Weise die digitalen Möglichkeiten lieben oder ablehnen. Solche 100% Pauschalurteile sind das größte Hemmnis, für den realistischen Blick auf die Geschäftsmodelle der Zukunft. Aus diesem Grund möchte ich in dieser Trendanalyse Rückschlüsse auf das Kundenverhalten in anderen Branchen ziehen. Dies ist möglich, weil sich in allen Branchen mit Endkunden-Kontakt die Mechanismen der Auflösung der bisherigen Marktpyramide gleichen.